Cancellazione dell'account

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

Questa pagina riguarda l'app Duskhearth, sviluppata da Cristian Palestrini. Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento, da solo, direttamente dall'app: non serve scriverci. Se non riesci più ad accedere, puoi chiederlo via email (sezione 4).

1. Come cancellare l'account dall'app

Apri Duskhearth e accedi con il tuo account.
Nella Home, tocca il tuo avatar e il tuo nome in alto a sinistra: si apre il Profilo.
Scorri fino in fondo, alla sezione Zona pericolo.
Tocca Elimina account.
Scrivi CONFERMA (tutto maiuscolo) nel campo che compare e conferma. L'account viene eliminato subito e l'app ti riporta alla schermata di accesso.

Se hai un abbonamento attivo (Eroe o Leggenda), disdicilo prima dall'App Store o da Google Play: eliminare l'account non annulla l'abbonamento, che è gestito dallo store, e non dà diritto a un rimborso. Puoi arrivare alla pagina degli abbonamenti dello store anche dall'app, da Profilo → Piano → Gestisci abbonamento.

2. Cosa viene cancellato

Il tuo account di accesso (gestito da Firebase Authentication): viene eliminato, e con le stesse credenziali non potrai più entrare.
Email e nome visualizzato: vengono sostituiti da valori anonimi.
Avatar: se avevi caricato una tua foto, il file viene cancellato dai nostri server.
Preferenze: lingua, notifiche, conferma dell'età e consenso alla condivisione dei dati con l'IA.
La tua partecipazione alle campagne: esci da tutte le campagne in cui eri giocatore.

3. Cosa resta, e perché

Personaggi e azioni nelle campagne condivise. Il personaggio che hai creato e le azioni che hai scritto nei turni restano nella storia della campagna. Altrimenti cancellare il tuo account interromperebbe la storia anche per chi continua a giocare. Nella campagna non compaiono più né il tuo nome né la tua email: al tuo posto c'è un profilo anonimo.
Le campagne che hai creato restano disponibili agli altri giocatori che ne fanno parte.
Un'impronta dell'identificativo di accesso. Conserviamo un hash SHA-256 dell'identificativo tecnico con cui l'app ti riconosceva. Non contiene la tua email, il tuo nome né altri dati che ti riguardano: serve solo a riconoscere un accesso rimasto aperto, per esempio su un altro dispositivo, e a bloccarlo, così l'account eliminato non torna attivo per errore. Se in seguito ti registri di nuovo con la stessa email, riparti da un account nuovo.
Dati tecnici e storico dell'abbonamento. Il piano che avevi, gli eventi dell'abbonamento ricevuti dallo store (mai i dati di pagamento, che non riceviamo) e i conteggi di utilizzo dell'IA restano collegati al profilo anonimo, senza email né nome.
Segnalazioni. Le segnalazioni che hai fatto o che ti riguardano, e le decisioni prese, restano collegate al profilo anonimo finché servono a chiudere la segnalazione e a rispondere a un eventuale reclamo.

Questi dati si conservano insieme al profilo anonimo, senza una scadenza fissa: una volta tolti email e nome non ci permettono più di risalire a te.

Copie di sicurezza. Facciamo ogni giorno una copia di sicurezza del database, per poterlo ripristinare in caso di guasto. Le copie fatte prima della cancellazione contengono ancora il tuo profilo com'era: le eliminiamo a rotazione, ognuna 30 giorni dopo essere stata fatta, quindi passato un mese dalla cancellazione non ne resta più nessuna. Nel frattempo non le usiamo per altro che per ripristinare il servizio.

Email che ci hai scritto. Se ci hai mandato un feedback o una richiesta di supporto, quel messaggio resta nella nostra casella di posta. Se vuoi che lo cancelliamo, chiedilo scrivendoci (sezione 4).

Per il dettaglio su dati raccolti, finalità e conservazione vedi l'Informativa sulla Privacy, in particolare la sezione 6.

4. Non riesci ad accedere all'app?

Se non puoi più entrare nell'app (dispositivo perso, password dimenticata e non recuperabile, account bloccato, o altro), scrivi a support@duskhearth.app con oggetto "Cancellazione account". Scrivici dall'indirizzo email con cui ti eri registrato, così possiamo verificare che l'account sia tuo. Se non puoi usarlo, indicalo nel messaggio: ti chiederemo un altro modo per verificarlo.

Cancelliamo l'account ed eliminiamo i dati come descritto sopra entro 30 giorni dalla richiesta, e ti rispondiamo quando è fatto.